Vente en ligne
Conditions générales de vente
Le cadre essentiel de la commande, du paiement et de la livraison des créations GOL.
Produits floraux
Chaque composition est réalisée artisanalement. Les fleurs, feuillages, contenants et teintes peuvent varier selon la saison et les arrivages, tout en respectant le style, la palette et la valeur de la sélection commandée. Les photographies présentent une intention et non une reproduction contractuelle à l’identique.
Prix et taxes
Les prix B2C affichés sont exprimés en euros toutes taxes comprises. Les frais de livraison et options sont calculés avant validation du paiement. Les prestations professionnelles faisant l’objet d’un devis sont indiquées hors taxes lorsque cela est précisé.
Commande et paiement
La commande devient définitive après validation du paiement et réception de la confirmation. GOL peut contacter le client si une information indispensable est manquante, si une adresse est hors zone ou si une contrainte exceptionnelle rend la réalisation impossible.
Livraison
Le client doit fournir une adresse complète, un code postal couvert et des coordonnées exactes. Les créneaux sont des plages de livraison et non des horaires garantis à la minute. En cas d’absence ou d’accès impossible, une nouvelle livraison peut être facturée.
Annulation et produits périssables
Les fleurs fraîches et compositions personnalisées sont des produits périssables ou confectionnés selon les spécifications du client. Le droit de rétractation peut donc ne pas s’appliquer. Toute demande de modification ou d’annulation doit être faite au plus vite ; son acceptation dépend de l’état de préparation de la commande.
Réclamations et médiation
Toute réclamation doit être adressée rapidement à contact@demoisellegol.fr avec le numéro de commande et, si nécessaire, des photographies. L’adhésion F.F.A.F. de GOL est active et réglée pour 2026, mais son enregistrement individuel auprès du CM2C est en cours de finalisation.
Après confirmation de cet enregistrement et conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, si le litige n’est pas résolu après cette réclamation écrite préalable, le consommateur pourra saisir gratuitement le médiateur suivant :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – France.
La F.F.A.F. a conclu une convention avec le CM2C afin de couvrir ses adhérents à jour de cotisation. Ce dispositif ne couvre pas les litiges relatifs aux commandes issues de sociétés de transmission florale.